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Bestellung

Was mache ich, wenn mein Produkt derzeit nicht verfügbar ist?
Wir versuchen alles, damit wir alle Produkte in unserem Sortiment jederzeit liefern zu können. In dem seltenen Fall, dass ein Produkt nicht vorrätig sein sollte, können Sie dies dem Shop entnehmen. Sie können gern nachfragen wann wir dieses Produkt wieder vorrätig haben. Wir benachrichtigen Sie natürlich gerne, sobald ein Produkt wieder lieferbar ist.

Folgende Infotexte beschreiben die Verfügbarkeit eines Artikels:

  • Sofort verfügbar (Artikel liegt im Lager und kann direkt versendet werden).
  • Versandfertig in X Tagen (Artikel kommt vorraussichtlich nach X Tagen und kann dann versendet werden)
  • Dieses Produkt erscheint am XX.XX.XXXX (Ab dem angegebenen Datum können Sie dieses Produkt bestellen)
  • Nicht mehr verfügbar (Produkt ist aktuell nicht mehr in unserem Shop verfügbar)


Bekomme ich eine Bestellbestätigung?
Wenn Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie automatisch eine Bestellbestätigung. Diese Email gibt Ihnen lediglich Auskunft darüber, dass wir Ihre Bestellung erhalten haben.

So bestellen Sie bei uns:
1. Schritt: Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb. Wenn Sie Ihre Auswahl beendet haben, klicken Sie rechts oben auf "Mein Warenkorb". Innerhalb des Warenkorbes klicken Sie dann auf den Button "Zur Kasse".
2. Schritt: Wählen Sie anschließend, ob Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen möchten, wenn Sie schon dafür registriert sind, oder ob Sie sich ein Kundenkonto mit Passwort einrichten möchten bzw. ohne Kundenkonto bestellen möchten.
3. Schritt: Als Neukunde geben Sie im nächsten Schritt Ihre Adress- und Zahlungsdaten ein und vergeben ein Passwort, wenn Sie sich für das Einrichten eines Kundenkontos entschieden haben. Diejenigen, die sich in das Kunden-Konto einloggen, gelangen gleich zu Bestellschritt 4.
4. Schritt: Bei der Übersicht "Bestellung prüfen & kaufen" können Sie noch einmal alle Bestellangaben überprüfen. Abschließend stimmen Sie den AGB zu, in dem Sie den Haken setzen und klicken Sie auf den Button "Jetzt kaufen".

Wie kann ich meine Bestellung online einsehen?
Sie können sich ein Benutzerkonto einrichten und dort den Status Ihrer Bestellung detailliert verfolgen.



Zahlung

Wie kann ich bezahlen?
Ihnen stehen verschiedene Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Sie können derzeit wählen zwischen SOFORT. Überweisung, EPS (nur in Österreich), PayPal, Kreditkarte, Apple Pay, Barzahlung (Nur bei Abholung), Vorkasse oder Nachnahme (erst ab 2. Bestellung).

Wann erhalte ich die Überweisungsdaten bei Vorkasse?
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisiert eine Bestellbestätigung. Diese enthält allerdings keine Zahlungsinformationen.
Sie erhalten dann binnen 24h eine weitere E-Mail mit einer Rechnung. In dieser Rechnung befinden sich der zu zahlende Betrag und die Bankverbindung.

Ich habe eine andere Zahlungsart z.B. Vorkasse gewählt. Kann ich im Nachhinein noch mit PayPal bezahlen?
Selbstverständlich können Sie im Nachhinein noch mit PayPal bezahlen. Dazu nutzen Sie bitte den Link zu ihrer Bestellung in der Bestellbestätigung. Sie werden auf unsere Webseite geleitet und können dort die Zahlungsart ihrer Bestellung ändern.

Kann ich meine Bestellung noch ändern oder ergänzen nachdem ich diese abgeschickt habe?
Solange wie Ihre Bestellung noch nicht als "versendet" markiert ist und Sie keine Sendungsnummer erhalten haben, besteht die Möglichkeit, Ihre Bestellung zu ändern oder zu ergänzen.



Versand und Lieferung

In welche Länder wird geliefert?
Wir liefern innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich, Tschechien, Polen, Dänemark, Niederlande, Belgien, Luxemburg, Frankreich, Spanien, Großbritannien und in die Schweiz.

Ab wann ist die Lieferung kostenlos?
Ab einem Bruttobestellwert von 45€ liefern wir innerhalb Deutschlands versandkostenfrei*.

*Steht Ihnen hinsichtlich Ihrer Bestellung ein Widerrufsrecht zu und sollten Sie hiervon nach Abgabe Ihrer Vertragserklärung hinsichtlich eines Teils Ihrer Bestellung Gebrauch machen, mit der Folge, dass der vorgenannte Betrag im Hinblick auf den von Ihnen nicht zu zahlenden bzw. den von uns zurückzuzahlenden Kaufpreis unterschritten würde, behalten wir uns vor, die anteilig anfallenden Versandkosten für den verbleibenden Teil der Bestellung von Ihnen nachzufordern. Dies gilt jedoch nur, wenn wir Sie bereits vor Abgabe Ihrer Vertragserklärung über die Höhe der Versandkosten für den verbleibenden Teil der Bestellung informiert hatten oder wenn Sie sich die entsprechenden Versandkosten anhand unserer Angaben bereits vor Abgabe Ihrer Vertragserklärung leicht errechnen konnten.

Meine Lieferung ist unvollständig?
Wir sind bemüht, Ihre Bestellung vollständig an den Versanddienst zu übergeben. Sollte dies nicht der Fall sein, werden Sie von uns umgehend informiert. Da ein Paket maximal 31,5kg schwer sein darf, kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung in mehreren Paketen ausgeliefert wird. Es kann vorkommen, dass die Pakete einer Bestellung an mehreren Tagen zugestellt werden. Bevor Sie uns kontaktieren, nutzen Sie erst die Möglichkeit, den aktuellen Status Ihrer noch fehlenden Sendungen über die Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters einzusehen. In der Regel erfolgt die Zustellung der noch fehlenden Pakete regelmäßig binnen ein, zwei Tagen. Sollte Ihre Lieferung weiterhin unvollständig sein, kontaktieren Sie uns bitte damit wir entsprechende Schritte einleiten können, um eine zügige Zustellung zu veranlassen.

Wann und wer liefert das Paket aus?
Alle unsere Sendungen werden von GLS oder DPD ausgeliefert. Den genauen Zeitpunkt der Auslieferung können Sie der Sendungsverfolgung entnehmen. Regelmäßig werden Sie von den Versandunternehmen über die Paketankündigung informiert. Hier haben Sie die Möglichkeit, falls Ihnen der angegebene Termin unpassend ist, den Termin der Zustellung zu ändern.

Kann ich meine Bestellung auch abholen?
Sie können Ihre Bestellung auch als Selbstabholung aufgeben und diese nach Absprache abholen. Bei Abholungszeiten sind wir sehr flexibel - sprechen Sie mit unserem Kundenservice.

Wo ist mein Paket / meine Bestellung?
Den genauen Status Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto einsehen, den Status Ihres Paketes in der Sendungsverfolgung.

Was tun, wenn die Lieferung sich verzögert?
Sollte sich die Auslieferung Ihrer Bestellung verzögern, werden Sie von uns benachrichtigt. Sollten Sie in der Sendungsverfolgung sehen, dass sich Ihr Status nicht ändert, bitten wir Sie uns zu kontaktieren. Wir werden dann alle erforderlichen Maßnahmen einleiten um den Verbleib Ihrer Sendung zu klären und uns um eine zügige Zustellung bemühen. Haben Sie in diesem Fall bitte Verständnis, dass bis zur Auslieferung einige Tage vergehen können oder gar ein Nachforschungsauftrag gestellt werden muss.



Retouren

Wie leite ich eine Retoure ein?
Wenn Sie einen Artikel retounieren wollen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, welcher Ihnen gerne weiterhilft.

Ist die Retoure kostenfrei?
Nein. Wenn Sie Artikel zurückschicken möchten, müssen Sie die Kosten dafür tragen. Sie können das Paket entweder selbstständig versenden oder wir senden Ihnen ein Versandetikett per E-Mail zu. Wenn Sie ein Rücksendeetikett über uns beziehen, verrechnen wir die dafür entstandenen Kosten in Höhe von 4,90€ pro Paket mit Ihrer Gutschrift.